Domande Frequenti

Se la richiesta riguarda una modifica dell'indirizzo di consegna di un ordine :

Fintantoché l'ordine non è stato spedito, il Servizio Clienti può aggiornare l'indirizzo. Per fare ciò è indispensabile inviare una richiesta scritta attraverso la sezione "Contattaci" del sito, selezionando l'oggetto "Modifica o annulla il mio ordine". Se la data di spedizione dell'ordine è prossima, potrete certamente contattarci per telefono per richiedere un trattamento prioritario della richiesta.

Se la sua richiesta riguarda una modifica dell'indirizzo di fatturazione su un ordine convalidato:
Nessuna modifica può essere apportata all'indirizzo di fatturazione una volta confermato l'ordine.

Se la richiesta riguarda una modifica di uno o più articoli di un ordine :

Non possiamo purtroppo apportare modifiche ad un ordine convalidato. Tuttavia possiamo probabilmente proporle delle altre soluzioni, contattate il nostro Servizio Clienti attraverso la sezione "Contattaci" del sito selezionando l'oggetto "Modifica o annulla il mio ordine" o chiamando lo 045 78 60 116.

Se la richiesta riguarda l'annullamento parziale o totale di un ordine contenente beni materiali:

Fintantoché l'ordine non è stato spedito, il Servizio Clienti può annullare una parte o la totalità dell'ordine. E' consigliabile contattare il Servizio Clienti attraverso la sezione "Contattaci" del sito selezionando l'oggetto "Modifica o annulla il mio ordine" o chiamare il Servizio Clienti allo 045 78 60 116.

Nota bene: Se l'ordine prevede una spedizione rapida (48/72 ore), potremo fare una richiesta di annullamento totale dell'ordine al fornitore della marca e soltanto nel caso in cui l'ordine non sia già stato preparato ci sarà possibile procedere all'annullamento. Le richieste inoltrate al Servizio Clienti durante gli orari di chiusura, saranno trattate nei primi giorni lavorativi utili.

Se la richiesta riguarda l'annullamento parziale o totale di un ordine contenente beni immateriali (biglietti, soggiorni, abbonamenti, ...):

Al momento della vendita, precisiamo quali sono le condizioni di annullamento sulle schede degli articoli. Se le condizioni annunciate permettono l'annullamento, potete contattare il Servizio Clienti attraverso la sezione "Contattaci" del sito selezionando l'oggetto "Modifica o annulla il mio ordine" o chiamare il Servizio Clienti allo 045 78 60 116.

Accedete alla sezione "Contattaci" cliccando quii : Modificare o annullare l'ordine

Nella sezione "VENDITE EVENTO" del sito, ogni vendita ha un proprio tempo di spedizione.

Nella sezione "SHOP", i prodotti sono generalmente spediti entro 24 ore lavorative (salvo casi eccezionali, che sono in ogni caso indicati nella scheda del prodotto), a partire dal giorno successivo alla data dell'ordine.

Nota bene : Il tempo di spedizione dei prodotti corrisponde al tempo di trattamento della domanda da parte dei fornitori delle marche. Non includono i tempi di trasporto da parte dei servizi postali, che variano in funzione del corriere e della destinazione (in media 3 - 5 giorni lavorativi per nord e centro l'Italia, 3-7 giorni per il sud Italia e le isole).

Quando entrate in una vendita evento, o una sezione dello shop:

Il tempo è indicato nella fascia in alto.

Nella fase n° 1 del carrello "Riepilogo": 

Se ordinate prodotti di diverse vendite evento, il tempo di spedizione di queste ultime sarà differente ed indicato nel riepilogo al di sopra di ciascun articolo.

Proseguendo nella fase n° 4 del carrello :

Trovate un riepilogo dei dati dell'ordine, tra cui i tempi di spedizione previsti per ciascun articolo.

Nel momento in cui l'ordine è effettuato, riceverete un'email nella quale sarà indicato un arco di tempo di 5 cinque giorni per la previsione della spedizione.

Potrete ritrovare l'evoluzione dello stato del'ordine e le date previste per la spedizione nella sezione "Il mio account" > "Ordini".

Cliccate nel link qui sotto per seguire la posizione del votro pacco: I miei ordini

Vi preghiamo di verificare prima di tutto  che il termine sia stato effettivamente oltrepassato.Per fare ciò, andando nel vostro account nella sezione "I miei ordini", potete ritrovare l'evoluzione dello stato dell'ordine e le date previste per la spedizione :

Potete anche vedere gli articoli già spediti cliccando nel dettaglio dell'ordine:

Quando l'ordine sarà spedito, un numero di monitoraggio sarà a vostra disposizione:

Nota bene : Il tempo di spedizione dei prodotti corrisponde al tempo di trattamento della domanda da parte dei fornitori delle marche e alla data di invio del prodotto. Non includono i tempi di trasporto da parte dei servizi postali, che variano in funzione del corriere e della destinazione (in media 3 - 5 giorni lavorativi per nord e centro l'Italia, 3-7 giorni per il sud Italia e le isole).

Se il termine annunciato è stato oltrepassato e non è presente alcun numero di monitoraggio per la spedizione dell'ordine, è consigliabile contattare il Servizio Clienti tramite la sezione "Contattaci" del sito, selezionando l'oggetto "Tracciare l'ordine" o chiamando lo 045 78 60 116.

Accedete alla sezione "Contattaci" cliccando qui sotto: Tracciare l'ordine

Effettuando un ordine con articoli appartenenti a diverse Vendite Evento, i pacchi verranno spediti separatamente, marca per marca. Dovreste avere ricevuto per email il dettaglio dei prodotti contenuti nel pacco spedito, e ciò che resta da spedire.

All'interno di ogni pacco sarà presente la fattura complessiva dell'ordine, che riporta la totalità dei prodotti ordinati (non soltanto gli articoli presenti nel pacco).

Andando nel vostro account nella sezione "I miei ordini", potete verificare quali sono gli articoli spediti cliccando nel dettaglio dell'ordine.

Potete anche seguire la posizione di ciascun pacco inviato :

Cliccate sul link per accedere direttamente alla sezione : I miei ordini

Se uno degli articoli indicati come presenti nel pacco non è presente, è opportuno contattare il Servizio Clienti attraverso la sezione "Contattaci" del sito, selezionando l'oggetto "Tracciare l'ordine" o chiamando lo 045 78 60 116.

Accedete alla sezione "Contattaci" cliccando sul link: Tracciare l'ordine

I rimborsi vengono effettuati nello stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Puoi scaricare la nota di accredito nella sezione "Il mio account" > "I miei rimborsi".

Clicca nel link per accedere direttamente a questa sezione : I miei rimborsi

Se l'acquisto è stato effettuato tramite carta di credito: secondo i modi previsti dalla banca di appartenenza, può essere necessario un termine variabile da 3 a 5 giorni lavorativi in media per poter visualizzare il rimborso sul conto.

Se la carta è debito differito, il rimborso sarà effettuato seguendo le medesime condizioni.

Se l'acquisto è stato effettuato tramite Paypal: La somma sarà immediatamente visibile nell'account Paypal.